POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Valesstra queremos que cada pedido se sienta cuidado desde el momento en que eliges tu pieza, durante la entrega y después. Revisa la siguiente política antes de realizar tu pedido.

1. ENVÍOS DENTRO DE ESTADOS UNIDOS

Actualmente Valesstra realiza envíos a direcciones dentro de Estados Unidos.

Ofrecemos envío estándar gratis en pedidos de $50 o más.

Los pedidos menores a $50 tienen una tarifa fija de $8 por envío estándar.

El envío gratis aplica únicamente al servicio terrestre estándar. Las opciones de envío exprés, cuando estén disponibles, pueden tener cargos adicionales.

Por el momento, el pago internacional no está disponible. Los clientes de Canadá o México pueden escribirnos a help@valesstra.com antes de realizar su pedido para consultar posibles opciones de envío. La disponibilidad internacional no está garantizada y cualquier envío internacional aprobado puede estar sujeto a cargos adicionales de envío, aranceles aduaneros, impuestos y cargos de gestión que deberá pagar el destinatario.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 día hábil, sin contar fines de semana ni días festivos.

Los pedidos realizados después de las 2:00 PM ET pueden procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos promocionales, días festivos o volúmenes de pedidos inusualmente altos, el procesamiento puede tardar un poco más. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Después de que un pedido haya sido enviado, el envío estándar normalmente tarda de 2 a 4 días hábiles dentro de Estados Unidos continental.

Los tiempos estimados de entrega son proporcionados por la empresa de transporte y no están garantizados. Los retrasos causados por la empresa de transporte, el clima, información de entrega incorrecta o situaciones fuera del control de Valesstra pueden afectar el tiempo de entrega.

Valesstra realiza sus envíos principalmente mediante UPS y puede utilizar otras empresas de transporte de confianza cuando sea apropiado.

4. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Para solicitar una cancelación o un cambio de dirección de envío, contacta a help@valesstra.com lo antes posible.

Los cambios de dirección deben solicitarse dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido. No podemos garantizar que un cambio o una cancelación pueda completarse una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido entregado a la empresa de transporte.

Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse y deberá gestionarse conforme al proceso de devolución descrito a continuación.

5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Queremos que te sientas segura con tu compra de Valesstra. Los artículos elegibles pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe:

• No haber sido usado ni llevado puesto.
• Estar en su condición original.
• No presentar rayones, daños, fragancias, residuos de productos ni otras señales de uso.
• Devolverse con su empaque original y con cualquier etiqueta o accesorio incluido en el pedido.

La joyería expuesta al agua, perfume, loción, cosméticos, sudor o productos químicos puede mostrar señales de uso y podría no ser elegible para devolución.

Los artículos identificados expresamente como “Venta Final” al momento de la compra no son elegibles para devolución ni cambio.

6. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Escribe a help@valesstra.com e incluye:

• Tu número de pedido.
• El artículo que deseas devolver o cambiar.
• El motivo de la solicitud.
• Fotos, cuando el artículo haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto.

Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos la autorización de devolución y las instrucciones de envío.

No envíes ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y de la variante. Si el reemplazo solicitado no está disponible, podemos ofrecer crédito en tienda o un reembolso al método de pago original.

7. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

En devoluciones o cambios por preferencia, ajuste, color, talla o cambio de opinión, el cliente es responsable de los costos del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Valesstra no se responsabiliza por un paquete de devolución que se pierda antes de llegar a nosotros.

Cuando un artículo llegue dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, Valesstra cubrirá el costo aprobado del envío de devolución.

8. REEMBOLSOS Y CRÉDITO EN TIENDA

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Los reembolsos aprobados al método de pago original se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.

Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a que Valesstra envió un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.

También puedes elegir crédito de Valesstra por un monto igual al valor aprobado de la devolución. El crédito en tienda es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

El tiempo que tarde el reembolso después de ser procesado puede variar según el banco o proveedor de pagos.

9. GARANTÍA LIMITADA DE UN AÑO

Las piezas Valesstra incluyen una garantía limitada de 1 año que cubre defectos de fabricación bajo uso normal.

Algunos ejemplos de posibles defectos de fabricación cubiertos incluyen:

• Un broche que se rompa debido a un defecto de construcción.
• Pérdida de una piedra ocasionada por una falla en el engaste.
• Un defecto en el baño que se determine como resultado de la fabricación y no del desgaste normal.

La elegibilidad de la garantía se determina después de la inspección y revisión por parte de Valesstra.

Si se confirma un defecto de fabricación aprobado, Valesstra puede ofrecer reparación, reemplazo o crédito en tienda, dependiendo del artículo, la disponibilidad y la naturaleza del problema.

10. LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía limitada no cubre:

• Desgaste normal.
• Empañamiento u oxidación gradual.
• Desvanecimiento o desgaste gradual del acabado con baño.
• Rayones, abolladuras, dobleces o daños superficiales causados por el uso.
• Daños causados por accidentes, impactos, tirones, almacenamiento inadecuado o cuidado incorrecto.
• Daños causados por nadar, ducharse, hacer ejercicio o por exposición al agua.
• Exposición a cloro, agua salada, perfume, loción, cosméticos, productos de limpieza u otros productos químicos.
• Pérdida o robo.
• Daños causados por reparaciones, modificaciones o limpieza realizadas por terceros.

La garantía limitada no afecta ningún derecho que puedas tener conforme a la legislación aplicable.

11. RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Los artículos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Escribe a help@valesstra.com con tu número de pedido y fotos claras de:

• El artículo.
• El empaque.
• La etiqueta de envío, cuando corresponda.

Los defectos de fabricación descubiertos después de la entrega pueden reportarse en cualquier momento durante el periodo de garantía limitada de 1 año. Se requiere comprobante de compra.

Valesstra revisará la reclamación y determinará si el problema cumple con los requisitos de la garantía limitada.

12. CUIDADO DE LA JOYERÍA

Para ayudar a conservar tu joyería:

• Quítatela antes de nadar, ducharte, hacer ejercicio o dormir.
• Evita el contacto directo con perfume, loción, cosméticos, cloro, agua salada y productos de limpieza.
• Ponte la joyería después de aplicar cosméticos y fragancias.
• Limpia suavemente las piezas con un paño suave y seco después de usarlas.
• Cuando no la uses, guarda la joyería por separado en su caja Valesstra o en una bolsa suave.

El desgaste normal, el empañamiento, los rayones y los cambios graduales en los acabados con baño no se consideran defectos de fabricación.

13. PAQUETES PERDIDOS, DAÑADOS O CON ARTÍCULOS FALTANTES

Si un paquete llega visiblemente dañado o falta algún artículo, contacta a help@valesstra.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del empaque y de los artículos recibidos.

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, primero:

• Revisa el área de entrega.
• Pregunta a otros miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o administración de la propiedad.
• Contacta a la empresa de transporte usando el número de seguimiento.

Si la empresa de transporte confirma que el paquete se perdió, contáctanos para que podamos revisar la situación y ayudar a determinar la solución adecuada.

Valesstra no se responsabiliza por paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, pero ayudaremos cuando sea razonablemente posible.

14. CONTACTO

Para preguntas sobre envíos, devoluciones, cambios, cobertura de garantía o un pedido existente, contacta a:

help@valesstra.com

Última actualización: 26 de agosto de 2026