POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Valesstra queremos que cada pedido se sienta cuidado desde el momento en que eliges tu pieza, durante la entrega y después. Revisa la siguiente política antes de realizar tu pedido.

1. DESTINOS Y TARIFAS DE ENVÍO

Actualmente Valesstra realiza envíos a direcciones dentro de Estados Unidos y Canadá.

La disponibilidad de envío, las tarifas y los tiempos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra según el destino.

Estados Unidos

Ofrecemos envío estándar gratis en pedidos de $50 o más.

Los pedidos menores a $50 tienen una tarifa fija de $8 por envío estándar.

El envío exprés está disponible por $15 en los destinos donde se ofrece.

Canadá

El envío estándar cuesta $14.95.

El envío estándar gratis está disponible en pedidos de $125 o más.

Para los pedidos a Canadá, los aranceles de importación aplicables están incluidos en los precios de los productos cuando se calculan mediante Shopify Managed Markets.

Los impuestos sobre las ventas aplicables en Canadá se calculan y se muestran al finalizar la compra según el destino de envío.

Los cargos de la empresa de transporte, de intermediación aduanera, de gestión aduanera o de otros terceros en el destino que Shopify no haya cobrado, si los hubiera, son responsabilidad del destinatario.

Las ofertas de envío gratis aplican únicamente al servicio de envío estándar correspondiente. Los servicios de envío acelerado o alternativo, cuando estén disponibles, pueden tener cargos adicionales.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 día hábil, sin contar fines de semana ni días festivos.

Los pedidos realizados después de las 2:00 PM ET pueden procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos promocionales, días festivos o volúmenes de pedidos inusualmente altos, el procesamiento puede tardar un poco más.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Estados Unidos

Después de que un pedido haya sido enviado, el envío estándar normalmente tarda de 2 a 4 días hábiles dentro de los estados contiguos de Estados Unidos.

Canadá

Después de que un pedido haya sido enviado, el envío estándar normalmente tarda aproximadamente de 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos estimados de entrega son proporcionados por la empresa de transporte y no están garantizados.

Los trámites aduaneros, las operaciones de la empresa de transporte, el clima, las interrupciones del servicio, la información de entrega incorrecta o incompleta u otras circunstancias fuera del control razonable de Valesstra pueden prolongar los tiempos de entrega.

Valesstra puede utilizar UPS u otras empresas de transporte de confianza según el destino y el servicio de envío seleccionado.

4. SEGUIMIENTO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varias horas en aparecer después de que la empresa de transporte reciba el paquete.

Para los pedidos internacionales, el seguimiento puede actualizarse con menos frecuencia mientras el envío se procesa en aduana o se transfiere entre empresas de transporte.

5. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Para solicitar una cancelación o un cambio de dirección de envío, contacta a help@valesstra.com lo antes posible.

Los cambios de dirección deben solicitarse dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido.

No podemos garantizar que un cambio o una cancelación pueda completarse una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido entregado a la empresa de transporte.

Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse y deberá gestionarse conforme al proceso de devolución descrito a continuación.

6. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Queremos que tengas confianza en tu compra de Valesstra.

Los artículos elegibles pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe:

• No haber sido usado ni llevado puesto.
• Estar en su condición original.
• No presentar rayones, daños, fragancias, residuos de productos ni otras señales de uso.
• Devolverse con su empaque original y con cualquier etiqueta o accesorio incluido en el pedido.

La joyería expuesta al agua, perfume, loción, cosméticos, sudor o productos químicos puede mostrar señales de uso y podría no ser elegible para devolución.

Los artículos identificados expresamente como “Venta final” (“Final Sale”) al momento de la compra no son elegibles para devolución ni cambio.

Las devoluciones y los cambios están sujetos a inspección antes de su aprobación.

7. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Escribe a help@valesstra.com e incluye:

• Tu número de pedido.
• El artículo que deseas devolver o cambiar.
• El motivo de la solicitud.
• Fotos, cuando el artículo haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto.

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos la autorización de devolución y las instrucciones de envío.

No envíes un artículo de regreso antes de recibir las instrucciones de devolución.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y de la variante.

Si el reemplazo solicitado no está disponible, podemos ofrecer crédito en tienda o un reembolso al método de pago original.

8. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Para una devolución o cambio por preferencia, ajuste, color, talla o cambio de opinión, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Valesstra no se responsabiliza por un paquete de devolución que se pierda antes de llegar a nuestras instalaciones.

Para las devoluciones que se envíen desde fuera de Estados Unidos, el cliente también es responsable de cualquier cargo aplicable de envío de devolución, aduana, intermediación aduanera, empresa de transporte u otros terceros, salvo que la devolución se deba a un artículo que haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto.

Cuando un artículo llegue dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, Valesstra cubrirá el costo de envío de devolución aprobado.

9. REEMBOLSOS Y CRÉDITO EN TIENDA

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Los reembolsos aprobados al método de pago original se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.

Los cargos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un artículo incorrecto, dañado o defectuoso enviado por Valesstra.

Los impuestos, aranceles, cargos de intermediación aduanera, cargos de gestión aduanera u otros cargos en el destino pagados directamente a una empresa de transporte, autoridad aduanera, autoridad gubernamental u otro tercero no son reembolsables por Valesstra, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Cualquier impuesto, arancel u otro cargo cobrado al finalizar la compra se gestionará conforme a las reglas aplicables de Shopify, del proveedor de pagos, aduaneras y fiscales, así como a la legislación aplicable.

También puedes elegir crédito en tienda Valesstra por un importe igual al valor aprobado de la devolución.

El crédito en tienda es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso después de su procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pagos.

10. PEDIDOS A CANADÁ

Los pedidos a Canadá pueden realizarse directamente a través del proceso de pago de nuestra tienda en línea.

Para los pedidos a Canadá, los aranceles de importación aplicables están incluidos en los precios de los productos cuando se calculan mediante Shopify Managed Markets.

Los impuestos sobre las ventas aplicables en Canadá se calculan y se muestran al finalizar la compra según el destino de entrega.

Los cargos de la empresa de transporte, de intermediación aduanera, de gestión aduanera o de otros terceros en el destino que Shopify no haya cobrado, si los hubiera, son responsabilidad del destinatario.

Los trámites aduaneros pueden prolongar los tiempos de entrega.

Valesstra no se responsabiliza por retrasos causados por las autoridades aduaneras, las empresas de transporte, el clima, las interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si una empresa de transporte, autoridad aduanera u otro tercero aplica un cargo que no se haya cobrado a través del proceso de pago de Shopify, el destinatario es responsable de ese cargo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si un envío internacional es rechazado, abandonado o devuelto a Valesstra porque no se pagaron los cargos exigidos por terceros en el destino, cualquier costo adicional de envío, transporte, aduana, intermediación aduanera o devolución en que incurra Valesstra podrá descontarse de cualquier reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.

11. GARANTÍA LIMITADA DE UN AÑO

Las piezas Valesstra incluyen una garantía limitada de 1 año que cubre defectos de fabricación bajo condiciones de uso normal.

Algunos ejemplos de defectos de fabricación que podrían estar cubiertos incluyen:

• Un cierre que se rompe debido a un defecto de construcción.
• La pérdida de una piedra causada por una falla en el engaste.
• Un defecto en el baño que se determine como resultado de la fabricación y no del desgaste normal.

La elegibilidad de la garantía se determina después de la inspección y revisión por parte de Valesstra.

Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Valesstra puede ofrecer reparación, reemplazo o crédito en tienda, dependiendo del artículo, la disponibilidad y la naturaleza del problema.

12. LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía limitada no cubre:

• Desgaste normal.
• Pérdida de brillo u oxidación gradual.
• Pérdida gradual de color o desgaste de los acabados con baño.
• Rayones, abolladuras, dobleces o daños superficiales causados por el uso.
• Daños causados por accidentes, impactos, tirones, almacenamiento inadecuado o cuidado incorrecto.
• Daños causados por nadar, bañarse, hacer ejercicio o por exposición al agua.
• Exposición a cloro, agua salada, perfume, loción, cosméticos, productos de limpieza u otros productos químicos.
• Pérdida o robo.
• Daños causados por reparaciones, modificaciones o limpieza realizadas por terceros.

La garantía limitada no afecta ningún derecho que puedas tener conforme a la legislación aplicable.

13. RECLAMACIONES DE GARANTÍA

Los artículos que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Escribe a help@valesstra.com con tu número de pedido y fotos claras de:

• El artículo.
• El empaque.
• La etiqueta de envío, cuando corresponda.

Los defectos de fabricación descubiertos después de la entrega pueden reportarse en cualquier momento durante el periodo de garantía limitada de 1 año.

Se requiere comprobante de compra.

Valesstra revisará la reclamación y determinará si el problema cumple con los requisitos de la garantía limitada.

14. CUIDADO DE LA JOYERÍA

Para ayudar a conservar tu joyería:

• Quítatela antes de nadar, bañarte, hacer ejercicio o dormir.
• Evita el contacto directo con perfume, loción, cosméticos, cloro, agua salada y productos de limpieza.
• Ponte la joyería después de aplicar cosméticos y fragancias.
• Limpia suavemente las piezas con un paño suave y seco después de usarlas.
• Cuando no la uses, guarda la joyería por separado en su caja Valesstra o en una bolsa suave.

El desgaste normal, la pérdida de brillo, los rayones y los cambios graduales en los acabados con baño no se consideran defectos de fabricación.

15. DIRECCIONES DE ENVÍO INCORRECTAS

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.

Valesstra no se responsabiliza por paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error, contacta a help@valesstra.com inmediatamente.

Te ayudaremos cuando sea razonablemente posible, pero no podemos garantizar una corrección de dirección una vez iniciado el procesamiento.

Pueden aplicarse cargos adicionales de envío si un paquete es devuelto y debe enviarse nuevamente.

Para los pedidos internacionales, también pueden aplicarse cargos adicionales de la empresa de transporte, de aduana, de intermediación aduanera, aranceles, impuestos u otros cargos en el destino si un envío se devuelve, se redirige o se envía nuevamente. Estos cargos pueden diferir de los importes calculados originalmente al finalizar la compra.

16. PAQUETES PERDIDOS, DAÑADOS O FALTANTES

Si un paquete llega visiblemente dañado o falta algún artículo, contacta a help@valesstra.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye:

• Tu número de pedido.
• Fotos del empaque.
• Fotos de los artículos recibidos.
• Una descripción del problema.

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, primero:

• Revisa el área de entrega.
• Pregunta a otros miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o administración de la propiedad.
• Contacta a la empresa de transporte usando el número de seguimiento.

Si la empresa de transporte confirma que el paquete se perdió, contáctanos para que podamos revisar la situación y ayudar a determinar la solución adecuada.

Valesstra no se responsabiliza por paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, pero ayudaremos cuando sea razonablemente posible.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar ningún derecho ni recurso que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

17. RETRASOS EN LA ENTREGA

Valesstra no se responsabiliza por retrasos de la empresa de transporte, interrupciones por clima, trámites aduaneros, interrupciones del servicio, información de entrega incorrecta o incompleta u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

Te ayudaremos con preguntas de seguimiento e investigaciones con la empresa de transporte cuando sea razonablemente posible.

18. CONTACTO

Para preguntas sobre envíos, devoluciones, cambios, cobertura de garantía o un pedido existente, contacta a:

help@valesstra.com

Última actualización: 11 de septiembre de 2026