Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente Valesstra realiza envíos a direcciones dentro de Estados Unidos.
Por el momento, el pago internacional no está disponible. Los clientes de Canadá o México pueden escribirnos a help@valesstra.com antes de realizar su pedido para consultar posibles opciones de envío.
La disponibilidad de envíos internacionales no está garantizada. Cualquier envío internacional que sea aprobado puede estar sujeto a cargos adicionales de envío, aranceles aduaneros, impuestos y cargos de gestión, que serán responsabilidad del destinatario.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 día hábil, sin contar fines de semana ni días festivos.
Los pedidos realizados después de las 2:00 PM ET pueden procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos promocionales, días festivos o volúmenes de pedidos inusualmente altos, el procesamiento puede tardar un poco más.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
3. TARIFAS DE ENVÍO
Ofrecemos envío estándar gratis en pedidos de $50 o más dentro de Estados Unidos.
Los pedidos menores a $50 tienen una tarifa fija de $8 por envío estándar.
El envío gratis aplica únicamente al servicio terrestre estándar. Las opciones de envío exprés, cuando estén disponibles, pueden tener cargos adicionales.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Después de que un pedido haya sido enviado, el envío estándar normalmente tarda de 2 a 4 días hábiles dentro de Estados Unidos continental.
Los tiempos estimados de entrega son proporcionados por la empresa de transporte y no están garantizados.
Los retrasos causados por la empresa de transporte, el clima, información de entrega incorrecta o situaciones fuera del control de Valesstra pueden afectar el tiempo de entrega.
Valesstra realiza sus envíos principalmente mediante UPS y puede utilizar otras empresas de transporte de confianza cuando sea apropiado.
5. SEGUIMIENTO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varias horas en aparecer después de que la empresa de transporte reciba el paquete.
6. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Para solicitar una cancelación o un cambio de dirección de envío, contacta a help@valesstra.com lo antes posible.
Los cambios de dirección deben solicitarse dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido.
No podemos garantizar que un cambio o una cancelación pueda completarse una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido entregado a la empresa de transporte.
Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse y deberá gestionarse conforme a nuestra política de devoluciones.
7. DIRECCIONES DE ENVÍO INCORRECTAS
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.
Valesstra no se responsabiliza por paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error, contacta inmediatamente a help@valesstra.com. Te ayudaremos cuando sea razonablemente posible, pero no podemos garantizar una corrección de dirección una vez iniciado el procesamiento.
Pueden aplicarse cargos adicionales de envío si un paquete es devuelto y debe enviarse nuevamente.
8. PAQUETES PERDIDOS
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, primero:
- Revisa el área de entrega.
- Pregunta a otros miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o administración de la propiedad.
- Contacta a la empresa de transporte usando el número de seguimiento.
Si la empresa de transporte confirma que el paquete se perdió, contacta a help@valesstra.com con tu número de pedido para que podamos revisar la situación y ayudar a determinar la solución adecuada.
9. ARTÍCULOS DAÑADOS O FALTANTES
Si un paquete llega visiblemente dañado o falta algún artículo, contacta a help@valesstra.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotos del empaque.
- Fotos de los artículos recibidos.
- Una descripción del problema.
Revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o reembolso.
10. RETRASOS EN LA ENTREGA
Valesstra no se responsabiliza por retrasos de la empresa de transporte, interrupciones por clima, interrupciones del servicio u otros eventos fuera de nuestro control.
Te ayudaremos con preguntas de seguimiento e investigaciones con la empresa de transporte cuando sea razonablemente posible.
11. CONSULTAS SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES
Los clientes de Canadá o México pueden contactar a help@valesstra.com antes de realizar su pedido para consultar si el envío puede estar disponible.
Si se aprueba un envío internacional:
- Pueden aplicarse cargos adicionales de envío.
- Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos de gestión son responsabilidad del destinatario.
- Los tiempos de entrega pueden variar.
- Valesstra no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las autoridades aduaneras.
- La falta de pago de los cargos requeridos puede ocasionar que el envío sea devuelto o abandonado.
12. CONTACTO
Para preguntas sobre envíos o sobre un pedido existente, contacta a:
Última actualización: 26 de agosto de 2026
