Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente Valesstra realiza envíos a direcciones dentro de Estados Unidos y Canadá.
La disponibilidad de envío, las tarifas y los tiempos estimados de entrega se muestran al finalizar la compra según el destino.
Para los pedidos a Canadá, los aranceles de importación aplicables están incluidos en los precios de los productos cuando se calculan mediante Shopify Managed Markets. Los impuestos sobre las ventas aplicables en Canadá se calculan y se muestran al finalizar la compra según el destino de envío.
Los cargos de la empresa de transporte, de intermediación aduanera, de gestión aduanera o de otros terceros en el destino que Shopify no haya cobrado, si los hubiera, son responsabilidad del destinatario.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 día hábil, sin contar fines de semana ni días festivos.
Los pedidos realizados después de las 2:00 PM ET pueden procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos promocionales, días festivos o volúmenes de pedidos inusualmente altos, el procesamiento puede tardar un poco más.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
3. TARIFAS DE ENVÍO
Estados Unidos
Ofrecemos envío estándar gratis en pedidos de $50 o más.
Los pedidos menores a $50 tienen una tarifa fija de $8 por envío estándar.
El envío exprés está disponible por $15 en los destinos donde se ofrece.
Canadá
El envío estándar cuesta $14.95.
El envío estándar gratis está disponible en pedidos de $125 o más.
Las ofertas de envío gratis aplican únicamente al servicio de envío estándar correspondiente. Los servicios de envío acelerado o alternativo, cuando estén disponibles, pueden tener cargos adicionales.
Las conversiones de moneda aplicables, cuando correspondan, se muestran al finalizar la compra.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Estados Unidos
Después de que un pedido haya sido enviado, el envío estándar normalmente tarda de 2 a 4 días hábiles dentro de los estados contiguos de Estados Unidos.
Canadá
Después de que un pedido haya sido enviado, el envío estándar normalmente tarda aproximadamente de 5 a 8 días hábiles.
Los tiempos estimados de entrega internacional no están garantizados.
Los trámites aduaneros, las operaciones de la empresa de transporte, el clima, las interrupciones del servicio, la información de entrega incorrecta o incompleta u otras circunstancias fuera del control razonable de Valesstra pueden prolongar los tiempos de entrega.
Los tiempos estimados de entrega son proporcionados por la empresa de transporte y no están garantizados.
Valesstra puede utilizar UPS u otras empresas de transporte de confianza según el destino y el servicio de envío seleccionado.
5. SEGUIMIENTO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varias horas en aparecer después de que la empresa de transporte reciba el paquete.
Para los pedidos internacionales, el seguimiento puede actualizarse con menos frecuencia mientras el envío se procesa en aduana o se transfiere entre empresas de transporte.
6. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Para solicitar una cancelación o un cambio de dirección de envío, contacta a help@valesstra.com lo antes posible.
Los cambios de dirección deben solicitarse dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido.
No podemos garantizar que un cambio o una cancelación pueda completarse una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido entregado a la empresa de transporte.
Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse y deberá gestionarse conforme a nuestra política de devoluciones.
7. DIRECCIONES DE ENVÍO INCORRECTAS
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.
Valesstra no se responsabiliza por paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error, contacta a help@valesstra.com inmediatamente.
Te ayudaremos cuando sea razonablemente posible, pero no podemos garantizar una corrección de dirección una vez iniciado el procesamiento.
Pueden aplicarse cargos adicionales de envío si un paquete es devuelto y debe enviarse nuevamente.
Para los pedidos internacionales, también pueden aplicarse cargos adicionales de la empresa de transporte, de aduana, de intermediación aduanera, aranceles, impuestos u otros cargos en el destino si un envío se devuelve, se redirige o se envía nuevamente. Estos cargos pueden diferir de los importes calculados originalmente al finalizar la compra.
8. PAQUETES PERDIDOS
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, primero:
- Revisa el área de entrega.
- Pregunta a otros miembros del hogar, vecinos, personal del edificio o administración de la propiedad.
- Contacta a la empresa de transporte usando el número de seguimiento.
Si la empresa de transporte confirma que el paquete se perdió, contacta a help@valesstra.com con tu número de pedido para que podamos revisar la situación y ayudar a determinar la solución adecuada.
Valesstra no se responsabiliza por paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, pero ayudaremos cuando sea razonablemente posible.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar ningún derecho ni recurso que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
9. ARTÍCULOS DAÑADOS O FALTANTES
Si un paquete llega visiblemente dañado o falta algún artículo, contacta a help@valesstra.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotos del empaque.
- Fotos de los artículos recibidos.
- Una descripción del problema.
Revisaremos la solicitud y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
10. RETRASOS EN LA ENTREGA
Valesstra no se responsabiliza por retrasos de la empresa de transporte, interrupciones por clima, trámites aduaneros, interrupciones del servicio, información de entrega incorrecta o incompleta u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
Te ayudaremos con preguntas de seguimiento e investigaciones con la empresa de transporte cuando sea razonablemente posible.
11. PEDIDOS A CANADÁ
Los pedidos a Canadá pueden realizarse directamente a través del proceso de pago de nuestra tienda en línea.
Para los pedidos a Canadá, los aranceles de importación aplicables están incluidos en los precios de los productos cuando se calculan mediante Shopify Managed Markets.
Los impuestos sobre las ventas aplicables en Canadá se calculan y se muestran al finalizar la compra según el destino de entrega.
Los cargos de la empresa de transporte, de intermediación aduanera, de gestión aduanera o de otros terceros en el destino que Shopify no haya cobrado, si los hubiera, son responsabilidad del destinatario.
Los trámites aduaneros pueden prolongar los tiempos de entrega.
Valesstra no se responsabiliza por retrasos causados por las autoridades aduaneras, las empresas de transporte, el clima, las interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si una empresa de transporte, autoridad aduanera u otro tercero aplica un cargo que no se haya cobrado a través del proceso de pago de Shopify, el destinatario es responsable de ese cargo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si un envío internacional es rechazado, abandonado o devuelto a Valesstra porque no se pagaron los cargos exigidos por terceros en el destino, cualquier costo adicional de envío, transporte, aduana, intermediación aduanera o devolución en que incurra Valesstra podrá descontarse de cualquier reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
12. CONTACTO
Para preguntas sobre envíos o sobre un pedido existente, contacta a:
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
